Huisartspraktijk de Noord

De Noord 8b, 8321BA URK

Telefoonnummer: 0527-298080

Faxnummer: 0527-298085

E-mailadres: info@praktijkdenoord.nl

 

Welkom op de website van Huisartspraktijk De Noord!

U vindt hier alle informatie over onze praktijk: wie wij zijn, wat we doen, de openingstijden van de praktijk, informatie over de waarneming in de avond, nacht en weekenden. Hiernaast vindt u ook ander gezondheidsnieuws en informatie over hoe u zich kunt laten inschrijven als nieuwe patiënt in onze praktijk U kunt ook een account aanmaken via deze website, zodat u zelf uw eigen medicatie kunt aanvragen of eventueel een vraag kunt stellen via een e-consult. 

Onze praktijk is gemakkelijk te bereiken en rolstoeltoegankelijk.

Vanaf 2008 is onze praktijk NHG-geaccrediteerd. Met dit keurmerk laat de praktijk zien dat er systematisch en continu gewerkt wordt aan kwaliteitsverbetering van de zorg. Dit liep tot november 2021. We zijn op dit moment bezig met een nieuwe hercertificering.

Tevens is onze praktijk per 1 april 2011 een Achmea “Pluspraktijk”. Zilveren Kruis Achmea heeft besloten om huisartsenpraktijken met een hoog  serviceniveau de titel “pluspraktijk” te geven.

 

 

Patiënten-vragenlijsten Praktijk

Geachte heer/mevrouw,

Wilt u meewerken aan onze patiënten enquête? Dit kost u ongeveer tien minuten van uw tijd en is volledig anoniem. Uw mening telt.
Onze huisartsenpraktijk is er in de eerste plaats voor u. Uw mening over de praktijk is daarom heel belangrijk. Door de vragenlijst in te vullen helpt u ons
ervoor te zorgen dat de zorg die u van de praktijk krijgt zo goed en prettig mogelijk is. U kunt op meerdere punten laten weten hoe u de praktijk beoordeelt.
Dit onderzoek maakt deel uit van de certificering van onze praktijk, waarvoor de praktijk getoetst wordt door een onafhankelijke partij (NPA).
Wees vooral eerlijk, want daar helpt u de praktijk het beste mee!
Via onderstaande link komt u bij de vragenlijst:
https://forms.mijnnpa.nl/240983214720049

Alvast hartelijk bedankt.

Met vriendelijke groet,

Huisartspraktijk de Noord

 

 

_________________________________________

Klachtenregeling Huisartspraktijk de Noord

Onze huisartsenpraktijk streeft ernaar om kwalitatieve zorg te bieden en een goede relatie met onze patiënten te onderhouden. Mocht u onverhoopt ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan is het belangrijk dat u dit kunt melden. Deze klachtenregeling biedt een duidelijke procedure om uw klachten te behandelen.

1. Doel van de Klachtenregeling
Het doel van deze regeling is om:
– Patiënten de mogelijkheid te bieden om hun klachten op een eenvoudige en transparante manier te uiten.
– Klachten serieus te nemen en te onderzoeken.
– Te leren van klachten om de kwaliteit van zorg te verbeteren.

2. Wat te doen bij een klacht
Als u een klacht heeft, volg dan de onderstaande stappen:

Stap 1: Informeel gesprek
– Probeer eerst in gesprek te gaan met de betrokken zorgverlener. Vaak kan een klacht snel en eenvoudig worden opgelost in een persoonlijk gesprek.
Stap 2: Schriftelijke klacht indienen
– Als het gesprek niet leidt tot een bevredigende oplossing, kunt u een schriftelijke klacht indienen. Dit kan via het klachtenformulier op onze website, per e-mail of brief.
– Vermeld in uw klacht:
– Uw naam, adres en telefoonnummer.
– Een duidelijke omschrijving van de klacht.
– De datum en tijd waarop het voorval heeft plaatsgevonden.
– Uw verwachtingen met betrekking tot de oplossing.
Stap 3: Bevestiging van ontvangst
– U ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van de ontvangst van uw klacht.

Wat gebeurt er hierna met uw klacht?
• Behandeling van de klacht
– De praktijkhouder of een aangewezen medewerker zal uw klacht onderzoeken. Dit kan inhouden dat er gesprekken worden gevoerd met betrokken medewerkers.
– U ontvangt binnen vier weken na indiening van uw klacht een schriftelijke reactie.

• Escalatie
– Als u niet tevreden bent met de oplossing of het verloop van de klachtenprocedure, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris of de Geschillencommissie. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.

• Vertrouwelijkheid
– Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet gedeeld met derden zonder uw toestemming.

• Verbetermaatregelen
– Wij nemen alle klachten serieus en gebruiken deze om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Feedback van patiënten is essentieel voor het verbeteren van de kwaliteit van onze praktijk

Contactinformatie
Voor vragen over deze klachtenregeling of voor het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met:
Huisartspraktijk de Noord
De Noord 8B 8321 BA, Urk
Telefoon: 0527 298080
E-mail: info@praktijkdenoord.nl
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.